سياسة الإرجاع والاستبدال
الأجهزة المنزلية والشاشات
شروط ومتطلبات أساسية لاستبدال أي صنف:
1. يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء.
2. يجب أن يكون الجهاز المراد استبداله في حالته الأصلية دون استخدام، وبكامل ملحقاته، وفي العبوة الأصلية مع جميع إكسسوارات التغليف الخاصة به.
3. يمكن استبدال الجهاز خلال سبعة أيام من تاريخ الفاتورة كحد أقصى.
4. يجب توضيح سبب الاستبدال.
#### إرجاع المنتج في حالة وجود عيب مصنعي:
يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء في **مؤسسة باطرفي للأجهزة الكهربائية** للإبلاغ عن عطل في الجهاز، حتى يتسنى لنا التواصل مع الوكيل لإرسال فني لتحديد ما إذا كان الجهاز به عيب مصنعي (ويجب الحصول على موافقة الوكيل في هذه الحالة للإرجاع). وللحصول على خدمة أسرع، يمكنكم التواصل مع الوكيل مباشرة باستخدام فاتورة الشراء.
#### إرجاع المنتج الغير مرغوب فيه أو الغير مستخدم:
نسعد بمساعدتكم في إرجاع أو استبدال أي منتج غير مستخدم أو إذا غيرتم رأيكم، بشرط توافر شروط ومتطلبات الإرجاع، وهي إرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء مع إرفاق أصل فاتورة الشراء، على أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
#### لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال لهذه المنتجات أو الحالات التالية:
1. المنتجات التي ليس بها عيب مصنعي والتي لا تكون في العبوة الأصلية أو بدون جميع ملحقات التغليف الأصلية أو بدون كامل ملحقاتها.
2. الأصناف التي تقدم كهدايا مع المنتجات لا تشملها الضمانات، سواء من **مؤسسة باطرفي للأجهزة الكهربائية** أو من الوكيل.
3. **مؤسسة باطرفي للأجهزة الكهربائية** مسؤولة عن التوصيل والتركيب مجانًا لبعض المنتجات لمرة واحدة فقط وفق الموعد المتفق عليه. وفي حال طلب التوصيل أو التركيب مرة أخرى، سيتحمل العميل رسوم إضافية تبلغ 75 ريال في حالة (تغيير رأي العميل، أو عدم التزامه بالمواعيد).
4. **مؤسسة باطرفي للأجهزة الكهربائية** غير مسؤولة عن تغيير الأسعار بعد 3 أيام من تاريخ الفاتورة، سواء تم استلام المنتج أو لم يتم استلامه.
5. الضمان يقع على عاتق الوكيل وليس **مؤسسة باطرفي للأجهزة الكهربائية**.
6. تضاف رسوم إضافية للتوصيل خارج المدن التي تتواجد بها فروع **مؤسسة باطرفي للأجهزة الكهربائية**، وذلك وفقًا للوزن والحجم والمنطقة.
7. الشركة غير مسؤولة عن تخزين المنتجات لأكثر من 15 يومًا من تاريخ الفاتورة، ويحق للعميل استرداد المبلغ فقط.
8. الفواتير التي تقل قيمتها عن 1,000 ريال يتم احتساب 50 ريال كرسوم توصيل.
9. في حال الرغبة في استرداد المبلغ المدفوع باستخدام البطاقات الائتمانية، يتم إرجاع المبالغ إلى نفس حساب البطاقة المستخدمة عن طريق البنك، و**مؤسسة باطرفي للأجهزة الكهربائية** غير مسؤولة عن المدة الزمنية التي يستغرقها البنك لإرجاع المبلغ.
### قسم الحاسب والتقنية
1. يمكن إرجاع المنتج أو استبداله خلال يوم واحد من تاريخ الفاتورة.
2. يجب تقديم الفاتورة الأصلية مع ختم الخروج.
3. يجب أن يكون المنتج في مواد تغليفه الأصلية، بالإضافة إلى جميع الملحقات والكتيبات.
4. تخضع المنتجات المفتوحة والمستردة أو المستبدلة للخصومات التالية:
– الهواتف المحمولة والتابلت: 30%
– باقي المنتجات: 20%
5. لا تقبل **مؤسسة باطرفي للأجهزة الكهربائية** إرجاع أو استبدال المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام، مثل الخدوش أو الأعطال الناتجة عن توصيلات غير صحيحة، أو فقدان أجزاء من المنتج، مثل الكتالوجات والملحقات. **مؤسسة باطرفي للأجهزة الكهربائية** تحتفظ بالحق في تحديد حالات التلف.
6. لا يمكن استرداد قيمة أجهزة الكمبيوتر، والبرامج، والوسائط المتعددة.
7. لا يمكن إرجاع أو استبدال الطابعات، وماكينات الفاكس، وآلات التصوير، والمنتجات الاستهلاكية (مثل الأحبار) إلا في حالتها الأصلية.
8. ضمان الأجهزة يكون حسب بطاقة الضمان المرفقة مع كل جهاز.
—
يمكنك مراجعة هذه الشروط وتحديثها على موقع **مؤسسة باطرفي للأجهزة الكهربائية** في أي وقت. في حال عدم موافقتك على أي من البنود المعدلة، يجب عليك التوقف عن استخدام خدمات الموقع. باستخدامك للخدمات المقدمة، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.